Política de Privacidad
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Subjetivamente es un centro de salud mental ubicado en Viña del Mar. Este sitio (subjetivamente.cl) es operado por nuestro equipo, y esta política explica cómo tratamos los datos personales que recolectamos a través de formularios como el de descarga de guías gratuitas, la suscripción al blog, la postulación laboral o la agenda de sesiones, y de las conversaciones que inicias con nosotros por WhatsApp.
2. Qué datos recolectamos y para qué
| Formulario | Datos | Finalidad |
|---|---|---|
| Pop-up / descarga de guías | Email, nombre (opcional) | Enviarte el material solicitado y, si aceptas, comunicaciones ocasionales sobre salud mental |
| Suscripción al blog | Email, nombre (opcional) | Avisarte de nuevas publicaciones |
| Postulación laboral | Nombre, email, teléfono, CV | Evaluar tu postulación a nuestro equipo clínico |
| Conversaciones por WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, mensajes intercambiados y la página de este sitio desde la que nos escribiste | Responder tus consultas, orientarte y agendar tu primera sesión |
| Ficha clínica / agenda | Datos de salud e identificación | Prestación del servicio psicológico contratado — tratados con el nivel de protección más alto |
3. Base legal y consentimiento
Los formularios de marketing (guías, newsletter) solo se envían si marcas explícitamente la casilla de consentimiento — nunca viene premarcada. Guardamos la fecha en que consentiste, para poder acreditarlo. Los datos de salud recolectados en fichas clínicas y agenda requieren consentimiento informado específico, tratado por separado de este pop-up.
Cuando nos escribes por WhatsApp, tratamos tus datos para responder la consulta que tú iniciaste. Algunos mensajes son automáticos: un saludo inicial, un aviso si escribes fuera de nuestro horario de atención y hasta dos recordatorios si la conversación quedó pendiente. Si no quieres recibir más mensajes, escríbenos «no me escriban» y dejaremos de contactarte por ese medio.
Te pedimos no enviar detalles clínicos por WhatsApp: basta con una idea general de lo que buscas. Si igualmente los compartes, los tratamos como datos sensibles, con acceso restringido al equipo que te atiende.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Usamos los siguientes proveedores para operar el sitio, cada uno bajo su propio contrato de tratamiento de datos:
- Brevo — envío de correos (guías, newsletter).
- Nuestro propio CMS — almacenamiento del registro de suscriptores, alojado en infraestructura propia.
- Meta Platforms (WhatsApp Business) — transporte de los mensajes de WhatsApp entre tu teléfono y nuestro equipo.
- Nuestro sistema de atención — registro de las conversaciones de WhatsApp, alojado en infraestructura propia.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Los datos de suscripción (guías, newsletter) se conservan mientras no solicites su eliminación o mientras la suscripción siga activa. Los datos de postulación laboral se conservan hasta 12 meses desde la postulación. Las conversaciones de WhatsApp se conservan hasta 12 meses desde el último mensaje y luego se eliminan; si agendas una sesión, los datos necesarios pasan a tu ficha. Los datos clínicos se rigen por la normativa sanitaria vigente, con plazos distintos a los de marketing.
6. Tus derechos (ARCO+)
Bajo la Ley 21.719 tienes derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de tus datos, incluyendo revocar en cualquier momento tu consentimiento para recibir comunicaciones — cada correo que enviamos incluye un link de baja. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@subjetivamente.cl. Si usas la app Subjetivamente y quieres que eliminemos tu cuenta y tus datos de la app, puedes pedirlo en subjetivamente.cl/eliminar-datos, sin necesidad de iniciar sesión.
7. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS) en todas las comunicaciones con este sitio y controles de acceso por rol en nuestros sistemas internos. Las conversaciones de WhatsApp solo son visibles para el equipo de recepción, la dirección y la administración del centro.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@subjetivamente.cl.